Jeanette Fors

RSS Feed Besök Bloggen

Artiklar: 1-30, 31-60

Kriskommunikation är en ledarskapsfråga
2012-01-23 20:57:00
Som en del av min forskning har jag under många år intervjuat ledare för nationella och internationella börsnoterade bolag inom en rad olika branscher. Jag har iakttagit hur deras syn på kommunikation påverkat sättet på vilket verksamheten styrs, och hur en verksamhet tar sig igenom svåra tider av olönsamhet, hot om konkurs, omorganisation, uppsägningar, fusioner och förvärv. Företagsledare som på ett genomtänkt och välplanerat sätt använder kommunikation som ett styrmedel lyckas i större utsträckning behålla medarbetare, kunder och leverantörer i krissituationer. De lyckas också öka produktiviteten och effektiviteten under en väldigt skör och svår situation som hotar verksamhetens existens. I samtliga fall har ett kommunikativt ledarskap och ett ?top-down-mandat? varit avgörande för resultatet. I alla exempel där ett företag lyckats vända en kritisk situation till en välfungerande verksamhet har ledarskapet byggt på dialog, öppenhet och lyhördhet. I alla exempel har ledaren (och i ...

Idag börjar jag som konsult på Hill+Knowlton Strategies
2012-01-16 17:20:00
Nytt år, nytt jobb. 2012 startar riktigt bra! Idag börjar jag jobba på Hill+Knowlton Strategies, en av världens största och äldsta kommunikationsbyråer och dessutom störst i Norden med drygt 150 anställda i Stockholm, Oslo, Helsingfors och Köpenhamn. Som konsult på Hill+Knowlton Strategies har jag ett särskilt ansvar för att utveckla erbjudandet inom kriskommunikation och positionera byrån tydligare på området. Jag är oerhört glad och stolt över det förtroendet och har redan många idéer som jag vill börja jobba med och implementera. Det finns förutsättningar för att utveckla och utvecklas, arbeta med olika typer av kunder och involveras i varierande uppdrag. Bland byråns kunder finns många av världens största företag och mest kända varumärken, men också mindre bolag med Sverige som främsta marknad. För uppdragsgivare blir kriskommunikation som område allt viktigare, inte minst med tanke på hur snabbt desinformation och spekulationer sprids i sociala medier. Sociala medier har en inv...

Jeanette kommenterar – 1 januari 2012
2012-01-01 20:58:00
Ylva Johanssons attack mot Juholt Ylva Johansson skrev ett blogginlägg där hon öppet kritiserar Håkan Juholt och partiets arbete. Hon skriver: ”Vi måste inse att det är partiet självt och vår partiledare som har ställt till det och försatt oss i det oerhört allvarliga läge där vi nu befinner oss inför det nya året.” Året börjar hårt för socialdemokraternas partiledare och lär bli ännu tuffare under de närmaste månaderna. Paul Ronge beskriver två tänkbara alternativ: ”Antingen ställer partiet upp mer helhjärtat på Juholt, håller kritiken internt och slutar med anonyma och öppna knivhugg i media. Eller så får det bli ett öppet race i drygt ett år, där förtroendet för Socialdemokraterna kan rasa ytterligare och där Juholt dessutom kan bli en ?lame duck? som oppositionsledare medan striden pågår.” Det är två tänkbara alternativ. Men jag ser också ett tredje: Att Juholt avgår som partiledare. Han klarade sig genom höstens bostadsbidragskris, men partiet har inte r...

Aje Philipsons helsidesannons kan få motsatt effekt
2011-12-27 14:39:00
I dagens Svenska Dagbladet har kungavännen Aje Philipson köpt en helsidesannons för att rentvå sitt namn efter att PON-fällda Aftonbladet pekat ut honom som delaktig i förhandlingar med kriminella. Aftonbladet klandrades för att ha brutit mot god publicistisk sed när uppgifter publicerades utan redovisade källor. Det är väldigt ovanligt att en privatperson köper en helsidesannons i en av Sveriges största tidningar. Mycket av den journalistik som kretsat runt kungens kris har varit dålig och aggressiv, och därför har jag full förståelse för att Philipson vill bemöta det som har skrivits i media. Men att köpa ett annonsutrymme för en väldigt stor summa pengar kan få mottsatt effekt, även om Philipson har rätt i sak. Många kan uppfatta det här som desperat, vilket i sin tur gör att man lätt avfärdar hans försvar. Det skapar väldigt lite närhet. Avståndet mellan honom och oss läsare blir väldigt stort. Det känns inte äkta när platsen är köpt. Det är oerhört svårt att köpa trovärdighet. ...

Saabkonkurs årets sista kris
2011-12-21 23:15:00
Under 2011 har den ena krisen avlösts av den andra. Bland de kriser som gjort mest avtryck finns kungen om de påstådda bilderna och strippklubbarna, Ola Lindholm om spår av kokain i kroppen, Carema som kritiserats hårt för vanvård och Håkan Juholt om fusk i bostadsbidrag. Mina tankar leder också till den oerhört långdragna Saabkrisen. Det är inte oväntat att året avslutas med att Saabs VD Victor Muller begär bolaget i konkurs. Ändock innebär konkursen en chock för personalen som länge varit hoppfulla och lojala. Victor Muller avslutar det här året med förtvivlan och sorg när General Motors än en gång nekade Saab en lösning. Resultatet blev att kinesiska Youngman tar ett steg tillbaka och avbryter sina satsningar. På General Motors Facebook-sida är Saab-älskare besvikna och arga. Här finns kommentarer som: GM – General Monsters! Saab has class. GM…not so much! BOYCOTT gm FOREVER!!!! Not OK that GM killed the only trademark with a soul in their constellation. As in Sweden...

Trippelfel av svenska Fotbollsförbundet
2011-12-14 23:22:00
Igår dömdes fotbollsproffset och landslagsspelaren Alexander Gerndt till villkorlig dom och dagsböter för hustrumisshandel. Jag ser tre fel i hanteringen av beskedet: 1. Pressavdelningen i holländska Utrecht, Gerndts nuvarande klubb, säger att domslutet inte kommer att påverka fotbollsspelarens situation där. Detta förklaras med att det är ett privat ärende som inte har någon koppling till klubben. Svenska Fotbollförbundets informationschef Jonas Nystedt uttalar sig i samma linje. Men hur kan det här vara en privat fråga när det påverkar andra fotbollspelare och en klubbs rykte? 2. Idag, en dag efter klubbens och Svenska Fotbollförbundets informationschefs uttalande, stängs Alexander Gerndt av från landslaget: ? Gerndt är inte disponibel för landslaget. Det skulle vara stötande, säger förbundsordföranden Lars-Åke Lagrell. Men vänta lite… var inte det här ett privat ärende? 3. Samtidigt visste fotbollslandslagets förbundskapten Erik Hamrén inte om att det skulle komma en dom, ...

Carema kriskommunicerar bra!
2011-12-13 23:03:00
Enda sedan vårdföretaget Carema kritiserats hårt för vanvård i början på november har jag tyckt att företaget hanterat krisen ganska bra. Att döma av kommentarerna till mitt tidigare inlägg verkar min åsikt skapa starka reaktioner. Jag ser ett företag som försöker ta ansvar. Jag ser ett företag som försöker förbättra och möta arga röster. I min bedömning försöker jag skilja på de faktorer som orsakat krisen från de åtgärder som vidtas för att hantera krisen. När SVT Dokument Inifrån och DN började granska äldreboendet Koppargården skapade Carema två krisbloggar för att besvara frågor och vara delaktiga i diskussionen. När Caremas ägare nu kritiseras för avancerad skatteplanering för att slippa betala skatt i Sverge, tillkännager ägarbolagen Triton och KKR att man hädanefter kommer att betala skatt i Sverige: ? För att få till stånd en bra dialog kring kvalitet vill vi inte ha en diskussion om skatteupplägg. Även om det upplägg vi haft följer svensk lag har vi kommit fram till att de...

I en värld där ärligheten styr – en spaning på framtidens kriskommuni
2011-12-05 20:14:00
I takt med att fler och fler deltar i informationsskapandet och informationsspridningen, förändras företagsledares arbete med kriser. I framtiden är det ärligheten och transparensen som styr. Konsultrollen, liksom pr- och kommunikationsbranschen, kommer att behöva anpassa sig till ett nytt synsätt på kriskommunikation och krishantering. Internet och sociala medier har fört oss närmare varandra. Individer, marknader, leverantörer och kunder förenas under ett och samma tak där vem som helst – oberoende av tid och rum – kan komma till tals. Det sociala mediet är polyfoniskt; det utmärker sig genom mängden röster. Alla pratar med alla, när som helst och var som helst. Gränserna mellan producent och konsument suddas ut; det är möjligt för vem som helst att publicera sig och för vem som helst att informera sig. Åsikter sprids snabbare än någonsin. Diskussionstrådar växer snabbt och tycks nästan leva sitt eget liv. Kommunikationen upphör inte när ett samtal mellan två parter ta...

Carema Care startar krisbloggar
2011-11-21 20:20:00
Förra veckan bloggade jag om vårdföretaget Carema Care som på väldigt kort tid lyckats vända den negativa mediebilden om vanvård av äldre och sjuka till sin fördel. Fokus har förskjutits från det enskilda företaget Carema Care, till ett bristande ansvar bland politiker och ett allmänt problem i svensk äldreomsorg. Det kan ligga många faktorer bakom den vändningen. Men jag tror att mycket beror på företagets krisbloggar där kritik och åtgärder diskuteras med öppenhet och transparens. Istället för att låta sig styras av mediegranskning, driver nu Carema Care själva diskussionerna på de bloggar som skapats som direkt reaktion på kritiken. Det här tycker jag är snyggt gjort! Mitt tidigare inlägg där jag beskriver händelsen och krisbloggarna mer ingående finns här.

Visst är det inflation på begrepp som kris och blåsväder?
2011-11-06 19:49:00
Tillsammans med Sverre Sverredal resonerar jag kring begreppen kris och blåsväder. Johan Rheborgs grova sexskämt om kungen tas som exempel. Vad tycker du? Håller du med om att det är inflation på begreppen? 

Bloggandets betydelse i en kris
2011-11-03 18:51:00
På Webbdagarna i Göteborg 21-22 september 2011 intervjuades jag av Magnus Höij, chefredaktör på Internetworld, om kriskommunikation och det senaste årets kriser. Bland annat pratade jag om utmaningar, tips och råd för bättre kriskommunikation och bloggandets fördel i kristider.

Jeanette kommenterar – 31 October 2011
2011-10-31 15:22:00
www.resume.se - Resumé: ”Alla kan inte gilla allt” 31 October 2011 – Johan Rheborg i blåsväder efter att ha dragit grova sexskämt om Kungen på TT:s 90-årsfest. Skämten var tydligen så osmakliga att en person lämnade festen. TT:s vd Jonas Eriksson säger: ”Om jag känt till vad han skulle säga hade jag aldrig anlitat honom.” Det här är förstås ett väldigt dåligt betyg för Rheborg som uppenbarligen inte hade reflekterat djupt nog kring hur framträdandet skulle mottas eller uppfattas. Hur långt kan en komiker gå? Var går gränsen mellan komik och osmakliga uttalanden? Att flera blir illa berörda på en fest är i alla fall inte lyckat. www.krisinstitutet.se - Krisinstitutet » Veckans kris: Carl Bildt 31 October 2011 – Hur kommer det sig att Carl Bildt alltid kommer undan? Hur kommer det sig att han till skillnad från andra politiker alltid står på sina ben utan att sågas om och om igen?Jag tror att förklaringen framför allt ligger i Carl Bildts person...

Medierna hjälpte Juholt utan att själva förstå det
2011-10-24 16:01:00
Igår kom det besked jag förutspådde; Juholt sitter kvar som partiledare för Socialdemokraterna. Bara någon timme innan VU lämnade sitt besked i en direktsänd presskonferens, skrev jag följande på min Facebook-sida Bättre förändring: Jag tror och hoppas att han klarar sig, om inte annat för att bryta det svenska mönstret som alltid kräver ledarens avgång. Jag tror att det finns en chans att VU ser på händelserna som slarv och mänskliga fel från Juholts sida. Och då ska han inte avgå utan jobba hårt för att återfå förtroende. Om det visar sig att han medvetet ljugit blir utfallet förstås annorlunda. Och mycket riktigt beslutade VU att Juholt ska sitta kvar och återskapa förtroendet genom att resa runt i landet. Givetvis kommer tilliten för honom som partiledare och tilliten för Socialdemokraterna att ta lång tid att återuppbygga. Det kommer att innebära många år av hårt arbete. Men det bästa beslutet från partiets sida är att Juholt stannar kvar. Partiet kan inte göra sig av med två l...

Bloggar på krisinstitutet.se
2011-10-24 16:01:00
På Krisinstitutet har vi inlett temat ”Veckans kris”. Varje vecka utser vi en kris som vi diskuterar med utgångspunkt i vad som hanterats bra respektive mindre bra. Den här veckan lyfter vi fram Juholts bostadsskandal. Följ gärna vår serie och kommentera! Krisinstitutet är ett nätverk av experter i kriskommunikation och krishantering. Vi samarbetar för att hjälpa företag och organisationer med att förebygga och bearbeta kriser, och effektivisera kriskommunikationen. Veckans kris

Steve Jobs död
2011-10-24 16:01:00
Steve Jobs avled i natt. Apple har förlorat en ledare. Världen har förlorat en inspirationskälla. Han gjorde skillnad. Han skapade en kultur som många vill känna sig delaktiga i; ett varumärke som står för en livsstil bortom det tråkigt formella. Idag vill jag dela en av tidernas bästa reklamfilmer: Apples ”Think Different” ”Here’s to the crazy ones. The misfits. The rebels. The troublemakers. The round pegs in the square holes. The ones who see things differently. They’re not fond of rules, and they have no respect for the status quo. You can quote them, disagree with them, glorify and vilify them. About the only thing you can’t do is ignore them because they change things. They push the human race forward. And while some may see them as crazy, we see genius. Because the people who are crazy enough to think they can change the world, are the ones who do.”  

Jeanette kommenterar – 3 October 2011
2011-10-24 16:01:00
resume.se – Resumé: Ledarna stoppar hela kampanjen 3 October 2011 – Chefsorganisationen Ledarnas senaste kampanj ?Världens bästa cv? dras tillbaka. 8 miljoner går förlorade på grund av att Ledarna i kampanjen använt flera personers namn utan tillåtelse. Ledarna hamnade minst sagt i blåsväder när personerna vars namn användes upptäckte problemet. Ledarna förklarar det inträffade med att det har skett ett misstag i produktionen av kampanjen. Det här är en dålig förklaring när det ligger 8 miljoner bakom kampanjen. Vadå misstag? 69 namn kan inte hamna i en kampanj av misstag. Kalla det för dålig koll på juridiska frågor. Kalla det för en stor miss från reklambyråns sida. Kalla det för dålig granskning från Ledarnas sida. Men kalla det inte för ett misstag i produktionen. www.resume.se - Resumé: 3:s Facebook-hjältar 3 October 2011 – Den här typen av situation börjar bli mer regel än undantag för våra företag. Det blir därmed allt viktigare att gå igenom sina rutiner fö...

jeanettefors.se får utmärkelsen Veckans Blogg
2011-10-24 16:01:00
Den här veckan fick jeanettefors.se utmärkelsen Veckans Blogg. Stort tack för utmärkelsen och stort tack till alla läsare som följer, diskuterar och kommenterar. I samband med utmärkelsen gav jag en intervju där jag beskriver mina tankar kring bloggen. Läs gärna intervjun i sin helhet här! Och än en gång, stort tack!

Det senaste årets kriser – rangordnade från bäst hanterade till sämst
2011-10-24 16:01:00
Nu i veckan deltog jag som talare på Webbdagarna i Göteborg. Jag diskuterade det senaste årets kriser och vad vi kan ära av dem. Till min programpunkt hade jag rangordnat 10 av det senaste årets kriser, från den bäst hanterade krisen till den sämst hanterade. I bedömningen såg jag till hur krisen har kommunicerats och vilka konsekvenser krisen har haft på personens eller företagets varumärke och rykte. Tack till alla som närvarade, tittade på live-sändningen och twittrade. Utöver de cirka 450-500 personerna som satt i publiken, följde cirka 350 personer webbsändningen live. Här nere finns presentationen med en kort sammanfattning av varje enskild kris. Kriser – från bäst hanterat till sämst View more presentations from Jeanette Fors-Andrée Jag går upp på scenen 8 minuter in i sändningen. 10 exempel på krishantering 1. McDonalds om matfusk och dåliga anställningsvillkor Tidigare i år avslöjade SVT:s Dokument Inifrån matfusk och dåliga anställningsvillkor på McDonalds. Krit...

10 tips för bättre kriskommunikation
2011-10-24 16:01:00
Jag har sammanställt 10 tips för bättre kriskommunikation baserat på en video från crisis-communication.net: 1. Försök inte att dölja eventeulla problem och brister. Sanningen kommer alltid fram och då blir konsekvenserna större än om du själv hade berättat ärligt och tagit initiativ till kommunikation. 2. Reagera snabbt på frågor, kommentarer och osäkerhet. Låt inte media och spekulationer kommunicera åt dig, för då finns risken att du hamnar i ett försvarsläge där utgångspunkten är att du har gjort fel. 3. Jobba med konkreta åtgärder för att förhindra att samma problem inträffar i framtiden. Omgivningen vill se att du gör något för att återfå förtroende för dig och ditt varumärke. Tänk långsiktigt och jobba i förebyggande syfte. 4. Diskutera kriskommunikation och krishantering på ledningsnivå. Förankra bland medarbetarna så att alla känner sig delaktiga och engagerade i företagets strategier. 5. Journalisternas jobb är att hitta intressanta vinklingar för sina läsare. Tänk på att ...

Saab-krisen — en jordbävning som inte får ett slut
2011-10-24 16:01:00
Vissa kriser sträcker sig inte utanför krisföretagets väggar. Andra kriser sprider sig som ringar på vatten; som en jordbävning i ett företags nätverk. Det värsta scenariot, som tyvärr inte är så ovanligt, inträffar när den ena reaktionen triggar den andra och eskalerar till en okontrollerbar magnitud. Saab uppvisar ett sådant exempel. Spekulationer styr utvecklingen. Relationer bryts. Flera av de största leverantörerna drar in sina krediter och begär kontant betalning. Några börjar också jaga efter nya kunder för att minska sin beroendeställning. Nybilskunder vänder varumärket ryggen, vilket får en del återförsäljare att börja se sig om efter andra märken att företräda. Några av de största bilfirmorna — som Holmgrens Bil och Bilpartner i Skåne — plockar bort Saab och säger upp kontraktet. Istället är målet att ersätta med nya märken. Flera är pessimistiska till att Saabs produktion börjar rulla igen. Förtroendet sjunker till botten. Varje potentiell lösning som målas up...

Osmaklig PR på Twitter
2011-10-24 16:01:00
Funderar du på att dra fördel av en pågående katastrof för att göra PR för dina produkter eller tjänster? I så fall tycker jag att du ska lägga ner. För några dagar sedan tipsade ShopWiki Health & Beauty sina Twitter-followers om en vattenfast mascara som ska hålla under orkanen Irene i New York. Företaget menar att kunderna ska vara förberedda. Det här får förstås en motsatt effekt. Det är osmaklig och rent av ”billig” PR som får företaget att framstå som likgiltigt inför andras misär. Om United Colors of Benetton eller Sisley gjorde ett liknande PR-trick hade det kanske varit annorlunda. Båda varumärkena provocerar genom att spela på etnisk diskriminering, könsdiskriminering, barnarbete och missbruk. Båda driver en tydlig linje där SCR (Corporate Social Responsibility) är en del av marknadsföringsstrategin. Tipscred till Therese Reuterswärd.

Vad är det värsta som kan hända dig?
2011-10-24 16:01:00
Idag avlöses den ena krisen av den andra. Gång på gång bevittnar vi kriser som missköts och konsekvenser som växer och sprider sig som ringar på vatten. Även stora företag som har resurser för att ta in hjälp av kris- och mediehanterare gör tabbar. En stor orsak handlar om oförberedelse. Krisen kommer plötsligt. Företagsledare och kommunikatörer ställs inför en svår och ovanlig situation utan kunskap eller erfarenhet om vad som bör göras. För att öka dina chanser att lyckas hantera en eventuell kris, ställ dig den här frågan: Vad är det värsta som kan hända mig? Besvara frågan genom att måla upp tänkbara scenarion. Det finns säkert flera situationer som skulle kunna skada ditt rykte och påverka ditt varumärke. Flera händelser som kan drabba dina affärer. Var ärlig mot dig själv och skriv ner dessa händelser. Arbeta proaktivt med krishantering När du väl har besvarat den frågan kan du lättare arbeta proaktivt med krishantering. Du kan medvetet jobba för att inte hamna i lägen där du ...

Apropå SAAB
2010-04-01 00:04:00
I dag skriver DN att inget av buden på SAAB Automobile kommer att accepteras av GM. Det innebär att GM:s tidigare besked om nedläggning av SAAB fortfarande gäller.Under förra året har experter haft olika åsikter om SAABs framtid. De flesta har tyckt att vi måste göra allt i vår makt för att rädda SAAB från konkurs. Jag hörde till den grupp som argumenterade för nedläggning. Svängningar och rykten om bud från Spyker, intresse från amerikanska banken Merbanco och intresse från egyptiskt investmentbolag innebär inte bara tortyr av Trollhättan-bor och SAAB-anställda, utan också av leverantörer som än idag vet varken ut eller in.Idag är det fler som inser skadan av att hålla SAAB vid liv. Fler har till och med börjat diskutera de möjligheter som kan öppnas av en nedläggning. Man kan bara hoppas att en sådan diskussion fortsätter och att vi får slut på den här soppan!

En liten tillbakablick på det senaste decenniet
2010-04-01 00:04:00
Många bloggare har under den senaste månaden sammanställt viktiga händelser vi har varit med om under det senaste decenniet. En av mina favoritsammanställningar är Walter Naeslunds tillbakablick. För bara några dagar sedan publicerade han inlägget med titeln "The amazing decade of communications technology from 1999-2009", där han listar en rad händelser som karaktäriserat det senaste decenniet. Underbart!Jag vill också passa på att önska er alla ett gått nytt år!
Mer om: Förändring

Hur bemöter företag externa förändringar?
2010-04-01 00:04:00
Under julhelgen satt jag och skissade på en modell över hur företag bemöter externa förändringar. Tack för idén i din kommentar Krister!Modellen visar två viktiga aspekter att förhålla sig till i bemötandet av externa förändringar: (1) Snabbhet handlar om hur fort ett företag eller en organisation agerar på en extern förändring. Företag kan till exempel väldigt tidigt bestämma sig för att anamma pågående teknikutveckling eller förändring i kundbeteende. Det kan handla om företags anpassning till, eller absorption av, sociala medier-revolutionen. Det kan också röra sig om företags hantering av finanskrisen och hur tidigt leverantörer handskas med SAAB-krisen. (2) Öppenhet handlar om tydlighet i kommunikationen kring hur företaget förhåller sig till förändring. Vilka utmaningar ser företaget? Vilka eventuella hinder kommer det att stöta på? Vilka intentioner har det med sin handlingsplan?Sättet på vilket företag bemöter förändring beror på flera faktorer. Några av dem är branschtillhö...

Leda med kommunikation och värderingar
2010-04-01 00:03:00
Det har skett stora förändringar i vår syn på kommunikation som styrmedel:från hierarkisk envägskommunikation med direkta order och regler, till tvåvägskommunikationfrån formell, skriven kommunikation om hur medarbetare ska utföra sina arbetsuppgifter, till personlig kommunikationfrån metoder som passiviserar till metoder som engagerar. Man kan säga att vi nu står inför en öppen kommunikationssyn som betonar vikten av dialog, reciprocitet, delaktighet, ärlighet och transparens.Men vilka är drivkrafterna bakom den här förändringen? Vad gör den öppna kommunikationen till en effektiv styrmekanism? Varför räcker det inte med order och regler? Arbetar vi inte mest effektivt när vi blir tillsagda hur vi exakt ska gå tillväga?Idag höll jag tillsammans med kursansvarig lärare introduktionsföreläsningen till nya masterkursen ?Controlling with Communication, Values and Culture?. Kursen beskriver vikten av de ?mjuka? styrmekanismerna i kontrast till tidigare fokus på regler, rutiner, balansera...

Vad är kommunikation?
2010-04-01 00:03:00
Idag blev jag än en gång påmind om hur begreppet kommunikation ofta tenderar att förlora sin betydelse. Påståenden som ?allt är kommunikation? tyder på någon slags inflation på begreppet.Samtidigt kan jag förstå förvirringen som ibland uppstår, speciellt bland studenter. Områdets interdisciplinära bakgrund gör att det är svårt för teoretiker att fånga kommunikationens kärna och enas kring en enda definition. Många har också ett abstrakt och brett perspektiv på konceptet, vilket leder till svårigheter att urskilja kommunikation från andra former av mänsklig handling. Många definitioner inkluderar muntlig och skriftlig kommunikation, verbal och icke-verbal kommunikation, formell och informell kommunikation, inter-personlig- och masskommunikation, och så vidare. Teorier som ser på kommunikation som överföring av ett meddelande från en plats till en annan tar inte bara hänsyn till överföring av det verbala språket, utan också överföring av attityder, känslor och erfarenheter. ...

Forskare, släpp loss lite!
2010-04-01 00:03:00
Förra veckan skrev Karin på VA-boggen ett inlägg med titeln ?Ut med kunskapen från universiteten!? Det här ämnet är verkligen spännande! Å ena sidan diskuteras det flitigt på universiteten hur viktigt det är med tillgänglig forskning och hur viktigt det är att forskningsresultat når fram till dem som faktiskt drar nytta av den. Å andra sidan ser det annorlunda ut i praktiken. När det väl kommer till kritan blir många rädda för vad det egentligen innebär att föra en dialog med samhället.UNT skriver: ?Kunskap från Sveriges universitet och högskolor tas inte tillräckligt till vara, vare sig i debatten eller inför politiska beslut. Anledningen är att universitetens samverkan med det omgivande samhället fortfarande har låg prioritet och status.?VA-bloggen skriver att kommunikationssvårigheter på grund av att vi talar olika "språk", kulturskillnader och tradition, gör att näringsliv och akademi får svårigheter att samarbeta. I projektet ODE (OmvärldsDialog och Engagemang), som syftar till...

Konkreta tips för bättre kommunikation i förändringsprocesser (Del 2)
2010-04-01 00:03:00
I del 1 av det här inlägget presenterade jag 6 konkreta tips för bättre kommunikation i förändringsprocesser. Kommunikation är den viktigaste aspekten när det gäller att påverka hur förändringsprocessen uppfattas. Kommunikation måste ses som ett strategiskt verktyg genom vilket man kan forma involverade parters attityder, tolkningar och handlingar. Ju mer medveten man är i sin kommunikation, desto mer framgångsrik blir förändringsprocessen som helhet. Här kommer fler konkreta tips för företag som befinner sig i en förändringsprocess:7. För en loggbok över kommunikationsflödet. Skriv ner vad som kommuniceras till vem, och hur, för att återkoppla och förtydliga vid behov. Jämför det som skrivs i media med det som kommuniceras direkt från företaget för att bättre förstå hur du uppfattas och kan agera. 8. Integrera den externa kommunikationsplanen med den interna. Förbered personalen på eventuella frågor. Skapa en kommunikationsmall och tala om vad medarbetare får och bör...

Konkreta tips för bättre kommunikation i förändringsprocesser (Del 1)
2010-04-01 00:03:00
Hittills har alla studier visat att effektiv kommunikation är den viktigaste faktorn i förändringsprocesser. Majoriteten av studierna fokuserar på den interna kommunikationen och menar att ledningens kommunikation med medarbetare skapar förståelse för, och positiva attityder gentemot, förändringen. Det i sin tur ökar medarbetarnas produktivitet och organisationens effektivitet som helhet.Däremot har väldigt lite forskning ägnats åt den externa kommunikationen med kunder och leverantörer. Hur bör ett företag som genomgår, eller planerar att genomgå, en förändring hantera sina externa relationer? Ja, i grund och botten handlar det om samma sak; att ständigt utgå från mottagarens perspektiv och tillgodose motpartens behov av information. Här kommer några konkreta tips för företag som befinner sig i en förändringsprocess:1. Kom ihåg att ditt varumärke påverkas av sättet på vilket du kommunicerar. Vad du säger, och hur du säger det, inverkar på kundernas attityder och därmed också din im...